Le e-commerce continue d’augmenter ses ventes et devrait atteindre des records historiques cette année à environ quatre mille milliards. Comme les achats en ligne continuent d’être la nouvelle normalité, c’est le moment idéal pour avoir une entreprise de commerce électronique. La croissance s’accélère, tout comme la concurrence, c’est pourquoi il est important de mettre en place des stratégies de marketing puissantes en place.
Marketing et e-commerce
Le marketing est ce qui conduit les visiteurs sur votre site et les convertit finalement en clients. Le e-commerce est différent d’un magasin en dur, personne ne va simplement passer en voiture et vous trouver.
Stratégie n°1 : le marketing par courriel
Le marketing par courriel est toujours une stratégie qui fonctionne. Collecter des contacts et construire une liste d’emails est la première étape, et attirer le bon client est plus important que de simplement obtenir un tas d’emails et de noms. Le marketing par email est plus efficace lorsqu’une segmentation minutieuse est faite. Plus le contenu est personnalisé, plus vos campagnes auront du succès. C’est là que l’automatisation du marketing e-commerce entre en jeu. L’automatisation du marketing aidera à construire et à nourrir votre liste d’emails.
Exemples d’emails automatisés pour l’e-commerce
Il existe de nombreux types d’emails que les marques envoient, cependant, il existe plusieurs campagnes d’emails incontournables lors de la gestion d’une entreprise d’e-commerce :
- email de bienvenue : lorsqu’un abonné s’inscrit ou devient un nouveau client, il devrait recevoir un email de bienvenue. Des études montrent qu’en 2020, les clients étaient plus susceptibles de s’inscrire à 52 % et de ne pas se désabonner après avoir reçu un email de bienvenue ;
- email de panier abandonné : ces emails sont une partie essentielle d’une bonne stratégie marketing. Lorsqu’un client ajoute un produit à son panier mais ne complète pas l’achat, un email lui rappelant le produit et lui donnant éventuellement une offre à compléter peut aider à conclure la vente ;
- email d’abandon de navigation : un email est envoyé à un abonné qui regardait des produits mais n’a jamais rien ajouté à un panier avant de partir. Ces emails sont très efficaces car ils sont très personnalisés et obtiendront un bon taux d’ouverture et d’inscriptions ;
- emails de confirmation : les emails de confirmation sont importants pour les clients lorsqu’ils commandent, sachant que la commande a été reçue puis une fois le produit expédié et incluant les informations de suivi. Ces e-mails ont des taux d’ouverture élevés. Les marques trouvent que lorsqu’elles envoient ces emails, cela génère du respect avec les clients et à son tour obtient des achats renouvelés.
Stratégie n°2 : SMS
Le texto est une communication standard pour la plupart des gens, et le commerce électronique a trouvé que ce moyen de communication est devenu une nécessité de premier plan pour avoir une entreprise prospère. 90 % des SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception. C’est un excellent moyen de gagner des abonnés et une option pour obtenir plus de messages vus. La meilleure façon de commencer à ajouter cette option aux visiteurs est de collecter les numéros de mobile avec les adresses e-mail comme un champ supplémentaire dans le formulaire d’inscription. Les SMS peuvent être envoyés en tant que messages autonomes ou intégrés à votre marketing par e-mail.
Stratégie n°3 : marketing de contenu
Le contenu est toujours roi ! Tout ce que vous produisez comporte du contenu. Les descriptions de produits, les publicités, les bannières, les emails, les publications sur les réseaux sociaux, les SMS et les newsletters ont tous une chose en commun, le contenu. La meilleure façon de créer du contenu est de réfléchir à la manière dont le produit aide votre client. Quels points problématique résout-il ? Lorsque vous proposez une solution, le produit est mieux reçu. Le contenu consiste à donner de la valeur et des informations de qualité. Votre contenu doit se rapporter à votre client idéal et à votre marque. Un contenu de qualité sur votre site Web et vos canaux de réseaux sociaux contribuera également à votre référencement et à votre classement dans les moteurs de recherche. Ainsi, obtenir plus d’opportunités pour votre marque d’entrer en contact avec le public cible.
Stratégie n°4 : réseaux sociaux
Le marketing des réseaux sociaux doit jouer un rôle dans votre stratégie marketing globale. Des milliards d’utilisateurs sont connectés aux réseaux sociaux, et c’est un média qui doit être utilisé pour créer de la notoriété. Ils offrent la possibilité de présenter de beaux visuels qui incitent les clients à vouloir plus d’informations et à cliquer sur un lien pour en savoir plus. Les marques peuvent également s’engager avec des clients potentiels et raconter des histoires qui, au final, amélioreront les inscriptions. Le plus important est de s’engager et de répondre aux commentaires et aux messages directs. L’opportunité de se connecter et de créer de la confiance est énorme sur ces plateformes.
Stratégie n°5 : Marketing CRM
La gestion de la relation client (CRM) est une technologie logicielle qui peut aider à gérer toutes les relations et interactions d’une marque avec les clients et les prospects. Elle rationalise les processus et améliore les relations avec les clients afin d’augmenter la rentabilité.
Le CRM est un outil qui :
- stocke les informations de contact ;
- identifie les opportunités de vente ;
- enregistre toutes les conversations et les problèmes ;
- gère les campagnes de marketing.
L’outil permet une segmentation facile et donne aux employés toutes les données et informations afin que la productivité augmente. Un CRM solide gérera votre marketing par email dès la stratégie 1 et permettra de poursuivre la croissance sans les douleurs de croissance que les marques trouvent avec le succès.
Trouver un CRM qui fonctionne dans le cadre de votre entreprise et de vos stratégies est une nécessité.
Créer une stratégie marketing solide et la marque trouvera le succès
Lors de la création d’une stratégie, cela peut sembler écrasant, cependant, si vous le divisez en petits morceaux, cela peut devenir moins stressant. Si vous utilisez chaque stratégie donnée dans cet article, vous créerez le début d’un marketing e-commerce réussi qui vous donnera les ventes dont vous avez besoin pour dominer.
